환불정책 | 투오렌지

제1조 (목적)

본 환불정책은 투오렌지(이하 "회사")가 운영하는 편지 발송 및 포인트 충전 서비스(이하 "서비스")에서 이용자가 결제한 대금의 환불에 관한 절차와 기준을 규정함을 목적으로 합니다.

편지 발송 결제: 편지가 인쇄·발송 처리 단계에 진입하기 전까지 전액 환불이 가능합니다. 인쇄가 시작된 이후에는 인쇄·발송 비용을 제외한 잔여 금액만 환불됩니다.
포인트 충전 결제: 충전한 포인트를 사용하지 않은 경우 충전일로부터 7일 이내에 전액 환불이 가능합니다. 일부 사용한 경우 미사용 포인트에 해당하는 금액만 환불되며, 보너스로 적립된 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
타임캡슐 우표/선물: 전달일 도래 전까지는 본인이 작성한 쪽지/선물 결제 내역의 환불 신청이 가능합니다. 전달일이 지난 이후에는 환불이 불가능합니다.

결제 수단에 따라 환불 처리 방식과 소요 기간이 다릅니다. 환불은 결제대행사(토스페이먼츠 등)를 통해 진행됩니다.

결제 취소 즉시 카드사로 매입 취소 요청이 전달되며, 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 내에 승인이 취소됩니다. 이미 매입이 완료된 경우에는 환불 처리에 영업일 기준 5~7일이 추가 소요될 수 있습니다.

이용자가 환불 신청 시 입금 계좌 정보를 제출하면, 회사는 확인 후 영업일 기준 3 영업일 이내에 해당 계좌로 입금합니다.

당월 결제 건: 결제일이 속한 달(통신요금 청구 마감 전) 안에 환불을 신청한 경우, 결제대행사를 통해 즉시 결제 취소가 가능하며 통신요금 청구서에서 해당 금액이 차감됩니다.
익월 이후 결제 건: 통신요금 청구·납부가 완료된 이후에는 통신사 정책상 결제 취소가 불가능합니다. 이 경우 회사는 이용자가 제출한 본인 명의 계좌 정보로 환불 금액을 직접 입금하는 방식으로 처리하며, 신청 확인 후 영업일 기준 7 영업일 이내에 입금됩니다.
부분 환불은 휴대폰 결제 특성상 제한될 수 있으며, 결제대행사 및 통신사 정책에 따라 처리 가능 여부가 결정됩니다.
본인 인증이 완료된 명의자 본인의 신청에 한해 환불이 진행되며, 명의자와 환불 계좌 예금주가 일치해야 합니다.

각 간편결제사 정책에 따라 처리되며, 일반적으로 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다. 충전식 머니로 결제한 경우 동일한 머니로 환급됩니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

아래 채널 중 편한 방법으로 신청해 주세요. 신청 시 결제일, 주문번호, 환불 사유, 결제 수단, 환불 받을 계좌 정보(휴대폰 결제 익월 이후 건의 경우)를 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.

회사는 신청 접수일로부터 영업일 기준 3 영업일 이내에 환불 가능 여부를 회신하며, 환불이 결정된 경우 제3조에서 정한 결제 수단별 처리 기간에 따라 환불을 완료합니다.

본 환불정책에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「전자금융거래법」, 「공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준」 등 관계 법령 및 회사 이용약관에 따릅니다.

본 환불정책은 관련 법령 및 회사 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일자 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 시행일자 30일 전부터 공지합니다.

본 환불정책은 2026년 4월 13일부터 시행합니다.