환불 및 취소 정책

1. 청약철회 가능 기간
서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 편지 발송이 이미 진행된 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

2. 환불 가능한 경우

• 결제 후 편지 발송 처리 전: 전액 환불
• 결제 후 편지 인쇄 전: 전액 환불
• 서비스 오류로 인한 발송 실패: 전액 환불
• 수신자 정보 오류로 인한 반송(회사 귀책): 전액 환불

3. 환불이 제한되는 경우

• 편지가 이미 인쇄 및 발송된 경우
• 고객이 제공한 정보 오류로 인한 반송
• 수신자가 수취를 거부한 경우
• 천재지변 등 불가항력적 사유로 인한 배송 지연

1. 환불 신청 방법

• 고객센터 이메일: CS@toorange.co.kr
• 서비스 내 1:1 문의

2. 환불 처리 기간
환불 요청일로부터 3영업일 이내에 처리되며, 결제 수단에 따라 실제 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

• 신용카드: 3~7영업일
• 계좌이체/가상계좌: 3~5영업일
• 간편결제(카카오페이, 네이버페이 등): 3~7영업일
• 휴대폰 결제: 아래 별도 안내 참조

다수의 편지를 동시에 발송한 경우, 발송이 진행되지 않은 편지에 한해 부분 환불이 가능합니다.

회사의 귀책사유로 인해 편지가 정상적으로 전달되지 않은 경우, 고객의 요청에 따라 무상으로 재발송을 진행합니다.

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